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Servizio Clienti

Pagamenti

E’ possibile pagare mediante carta di credito (Visa, Visa Electron, MasterCard), PayPal e Contrassegno.


 

Paypal

PayPal è un portafoglio elettronico che permette di pagare e ricevere denaro tramite internet.
Grazie a Paypal accettiamo pagamenti tramite Carta di Credito senza obbligo di registrazione.
Se registrato, potrai ricaricare il tuo conto PayPal con un bonifico dal tuo conto corrente, oppure puoi associare al tuo conto una carta di credito, una carta prepagata o un conto corrente bancario.
Per maggiori informazioni su questo mezzo di pagamento ti preghiamo di visitare il sito di PayPal.

Se possiedi una carta di credito attiva sul conto PayPal il sistema permette di salvare un codice di riconoscimento per non inserire nuovamente le credenziali nei prossimi pagamenti.
I dati da te forniti verranno raccolti da ALDOCASTAGNA in maniera crittografata e trasmessi a PayPal.
PayPal memorizzerà e tratterà i suddetti dati in modo autonomo, secondo i più elevanti standard di sicurezza ed unicamente per dare esecuzione ai tuoi acquisti sul nostro sito www.aldocastagna.com.
Puoi disattivare la token (salvataggio dei dati della carta di credito) in qualsiasi momento contattando PayPal, oppure digitando “Pagamenti Automatici” accedendo al tuo Account PayPal (in questo modo sarai indirizzato alla pagina contenente le istruzioni per annullare un pagamento automatico).


 

Contrassegno

Selezionando “Contrassegno” come metodo di pagamento, avrai la possibilità di pagare l’ordine solo alla consegna della merce con un extracosto di €5.

Spedizioni

La consegna avviene tramite corriere UPS entro circa 3 giorni lavorativi dal momento in cui il pacchetto viene commissionato al corriere.
Per le aree remote (es. per Italia: Calabria, Sardegna e Sicilia) potrebbero essere necessari 7 giorni lavorativi.
Per conoscere più precisamente le tempistiche di spedizione in base alla tua zona collegati alla sezione CALCOLA TEMPI E COSTI che troverai sul sito di UPS. Per la compilazione puoi inserire questi dati: peso 1, Nazione Italia, Codice di Avviamento Postale 80025, Città Casandrino, poi inserisci i dati della tua zona. Considera che il servizio che utilizziamo è UPS Standard (eccetto per Malta, Cipro, isole Canarie, Federazione Russa, Svizzera e Norvegia in cui viene utilizzato il servizio UPS Express Saver).

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì e in genere la spedizione viene effettuata il giorno lavorativo successivo alla conferma del pagamento.
Tutti i pagamenti sono soggetti a controlli casuali da parte dei circuiti di pagamento: fino alla conclusione delle verifiche i pagamenti vengono temporaneamente bloccati e non è per noi possibile procedere alla spedizione.

Quando l’ordine sarà affidato al corriere riceverai un’e-mail contenente il numero della spedizione: cliccandoci sarai reindirizzato al sito UPS e potrai visualizzare il percorso della tua spedizione.
Potrai controllare l’avanzamento della tua spedizione in qualsiasi momento anche attraverso la sezione My Profile, Riepilogo Ordini, cliccando sul codice della spedizione.

Il corriere non effettua consegne il sabato e la domenica.

Gli ordini potranno subire ritardi nella spedizione durante i seguenti periodi di festività: 1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell’Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, settimana 15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, settimana 25 Dicembre, 31 Dicembre.

In caso tu sia assente al momento della consegna il corriere seguirà, in base alla zona, una delle seguenti procedure:
Depositerà in prossimità del campanello o della tua cassetta postale un avviso di passaggio contenente i riferimenti utili per prenotare un nuovo passaggio.
Depositerà il tuo ordine presso un centro di raccolta autorizzato. Anche in questo caso UPS lascerà un avviso di passaggio con i riferimenti della spedizione: a quel punto potrai collegarti al sito di UPS per verificare l’indirizzo, gli orari di apertura del punto di raccolta dove potrai ritirare il tuo pacchetto e la data entro cui potrai effettuare il ritiro. Trascorso il periodo previsto il collo ci verrà rispedito.
Ti consigliamo di monitorare lo stato della tua spedizione di frequente in quanto, in caso di tua assenza, potresti non notare immediatamente l’avviso di passaggio, oppure per diverse ragioni il trasportatore potrebbe non poterlo recapitare.

Resi e rimborsi

Puoi effettuare un reso gratuitamente entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine utilizzando l’etichetta prepagata che ti abbiamo inviato insieme all’ordine, all’interno della confezione.
Spedisci la merce dallo stesso Stato in cui ti abbiamo consegnato la merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
La sostanziale integrità del prodotto è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso: gli articoli usati, sporchi, danneggiati a seguito dell’ordinario utilizzo, sprovvisti dei cartellini e dei materiali di confezionamento non verranno pertanto rimborsati.

 


 

Modalità e tempistiche di rimborso

La merce restituita viene consegnata alla nostra logistica di fiducia e il personale incaricato effettua le verifiche dei resi nel più breve tempo possibile: una volta approvato il reso riceverai una notifica via e-mail.
Le modalità e tempistiche di rimborso variano, nel rispetto dei termini legali, in base al tipo di pagamento scelto per l’ordine:
se hai pagato tramite carta di credito o PayPal emetteremo il rimborso, stornando il pagamento originario, entro circa 7 giorni lavorativi dalla data di consegna del reso (per visualizzare formalmente il rimborso sulla carta di credito occorrono circa 5-6 giorni lavorativi in base al contratto stipulato con il gestore della carta stessa).
se per il pagamento dell’ordine hai utilizzato una carta di credito usa e getta, oppure se la tua carta di credito sta per scadere, non potremo effettuare un rimborso automatico: ti preghiamo pertanto di inviare un’e-mail, subito dopo aver completato la richiesta di reso, a servizioclienti@aldocastagna.com per concordare il mezzo di rimborso più appropriato (bonifico bancario oppure PayPal).
se hai pagato mediante bonifico bancario (Servizio MyBank) ti invitiamo a scriverci un’email all’indirizzo servizioclienti@aldocastagna.com , con oggetto “RIMBORSO A MEZZO BONIFICO”, subito dopo aver completato la richiesta di reso.
L’email dovrà contenere le seguenti informazioni: codice di riferimento dell’ordine, nome dell’Istituto di Credito, IBAN, Nome e Cognome dell’intestatario del Conto Corrente. Comunicandoci tempestivamente i dati corretti saremo in grado di emettere il bonifico a tuo favore entro 14 giorni lavorativi.
se hai pagato mediante Sofort emetteremo il rimborso entro circa 7 giorni lavorativi dalla data di consegna del reso.

 


 

Istruzioni per la richiesta di reso

Per effettuare la richiesta di reso accedi al tuo Profilo, entra nella sezione Riepilogo Ordini, clicca su Dettagli e seleziona il pulsante Rendi.
In seguito indica gli articoli da restituire selezionando la quantità da rendere e il motivo del reso. Infine clicca su Conferma.

Ricorda che gli articoli dovranno essere restituiti integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti dei cartellini indicanti il codice a barre e di ogni eventuale altro sigillo che faccia parte del prodotto.

Al momento non effettuiamo sostituzioni.
Puoi comunque rendere un articolo (ottenendo il rimborso) ed effettuare un nuovo acquisto (non è necessario attendere il rimborso per eseguire un nuovo ordine).

Contatti

Indirizzo: Via Tavernola, 2, Casandrino NA
Telefono: 081 833 5601
E-mail: info@aldocastagna.it

 

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